Ajankohtaista

Inspecta Sertifiointi Oy on myöntänyt Corporate Imagelle tutkimusalan kansainvälisen ISO 20252:2006 -laatusertifikaatin 28.5.2010. Sertifikaatti on osoitus siitä, että yrityksen laatujärjestelmä täyttää korkealaatuiselle tutkimustoiminnalle asetetut vaatimukset. Samalla se on ulkopuolisen tahon antama tunnustus toiminnan luotettavuudesta, toteaa toimitusjohtaja Jukka Pohjola.

Laatujärjestelmämme peruslähtökohta on toimittaa asiakkaillemme ainoastaan korkealaatuisia sekä virheettömiä tutkimuspalveluja, jotka on tehty kerralla oikein ja laatuvaatimukset täyttäen, laatupäällikkö Aino-Maria Hansén tiivistää. Tämä on sekä asiakkaidemme että meidän etumme, koska toimivat prosessit lisäävät sekä asiakastyytyväisyyttä että oman henkilöstömme motivaatiota.

Kansainvälinen ISO 20252 -laatustandardi ottaakin hyvin tiukasti kantaa siihen, miten ja minkälaisilla prosesseilla tutkimusta markkinatutkimusyrityksissä suunnitellaan ja tehdään sekä miten tutkimustulosten luotettavuus ja laadukkuus taataan. Niin ikään standardissa korostuu asiakasnäkökulma: tutkimus on työkalu asiakasyrityksen oman toiminnan kehittämiseen. Siksi myös asiakkaan tarpeiden ja näkemysten huomiointi tutkimuksen suunnittelussa ja toteuttamisessa on standardivaatimuksissa ja Corporate Imagen laatujärjestelmässä otettu hyvin huomioon, Hansén jatkaa.

Sertifiointi merkitsee myös sitoutumista toiminnan jatkuvaan kehittämiseen ja parantamiseen. Toimintaa seurataankin systemaattisesti erilaisin palautemittarein. Mikäli jokin asiakastyytyväisyydestä tai sisäisen toiminnan ohjauksesta kertova mittari hälyttää, reagoimme asiaan välittömästi.

Sertifikaattikaan ei ole pysyvä. Sen säilyttäminen edellyttää järjestelmän ulkoista auditointia vuosittain.

Standardoitu tutkimustoiminta vasta tuloillaan Suomeen

Markkinatutkimusyritysten sertifiointi ei ole vielä Suomessa kovin yleistä. Kyseisen kansainvälisen tutkimussertifikaatin on saanut Suomessa aiemmin vain yksi yritys.

Sertifioituminen toimialalla alkaa pian kuitenkin olla tätä päivää ja tärkeä kilpailuetu markkinoilla. ISO 20252 kun jakaa alan yritykset auktorisoidun ammattimaisen tutkimustoiminnan harjoittajiin ja muihin, kertoo toimitusjohtaja Pohjola.

Toivomme, että tutkimuspalvelujen tilaajat kiinnittävät huomiota tarjolla olevan tutkimuspalvelun laatuun sopimuskumppaniaan valitessaan ja ymmärtävät sertifioidun laatujärjestelmän merkityksen. Tiedostava asiakas pyytää sopimuskumppania valitessaan kuvaukset tietojenkeruuprosessista ja laadunvarmistusmenetelmistä, eikä tyydy vain hintatietojen esittämiseen. Oma päämäärämme on olla laatujohtaja valitsemillamme erityisalueilla paitsi tuotekonseptiemme osalta myös käytännön tutkimustyössä, Pohjola jatkaa.

Yhteiset toimintatavat ja järjestelmällisyys toimivan järjestelmän perusedellytys

Yhdessä tekeminen ja tutkimusprojektia toteuttavien tiimien välinen tiivis yhteistyö on toimivan laatujärjestelmän perusta. Corporate Imagen laatujärjestelmä onkin luotu yhteistyössä koko henkilökunnan kanssa kaikkien osapuolten tarpeita kuunnellen.

Niin ikään laatujärjestelmä edellyttää koko henkilöstön sitoutumista. Vanhojen toimintatapojen trimmaus aiempaa toimivammiksi vaatii aikaa, kärsivällisyyttä, opettelua ja etenkin tahtoa. Corporate Imagen standardisoitu laatujärjestelmä ei olekaan syntynyt yhdessä yössä vaan pitkän kehittelyn tuloksena.

Laatujärjestelmä on itse asiassa Corporate Imagessa toiminnan ehdoton edellytys, sillä yrityksessä vuosittain käsiteltävien tutkimusvastausten määrä on satoja tuhansia. Näin suurten tietomassojen keräämisessä, käsittelyssä ja tutkimustuloksiksi muuttamisessa tarvitaan yhteisesti sovittuja pelisääntöjä ja järjestelmällisyyttä. Joissakin yksittäisissä tutkimuksissa saattaa olla kymmeniä tuhansia vastaajia ja palautteita kymmenillä eri kielillä. Laatujärjestelmämme on siis luotu tosiasialliseen tarpeeseen, minkä takia koko henkilökuntamme on siihen tiukasti sitoutunut, laatupäällikkö Hansén huomauttaa.

Lisätietoja:

Laatupäällikkö Aino-Maria Hansén

+358-50-3764147